Пассажирам с ограниченными возможностями
Международный аэропорт Нижнего Новгорода имени В.П.Чкалова уделяет особое внимание пассажирам, испытывающим трудности при передвижении, обеспечивая максимально быстрое и комфортное прохождение необходимых формальностей (регистрация, таможенный и пограничный контроль, содействие при получении и оформлении багажа), встречая клиентов по прибытии в аэропорт и сопровождая до посадки на борт воздушного судна, а также от борта по прилету. Услуги предоставляются аэропортом на бесплатной основе.
В соответствии с требованиями Приказа Минтранса России от 31.10.2025 № 368 Международный аэропорт Нижнего Новгорода имени В.П. Чкалова обеспечен современным оборудованием и техническими средствами для создания безбарьерной среды и комфортного обслуживания маломобильных пассажиров.
1. Средства для перемещения и посадки на борт
• Специальное подъемное устройство (амбулифт): если воздушное судно находится на удалённой от терминала стоянке, посадка пассажиров на борт и их высадка осуществляются с использованием специализированного автомобиля-подъемника с закрытой регулируемой кабиной.
• Кресла-коляски различных модификаций: пассажирам бесплатно предоставляются стандартные прогулочные коляски для перемещения по терминалу, а также специальные малогабаритные (салонные) коляски для движения по узкому проходу внутри салона самолета.
• Перронный транспорт: транспортировка по аэродрому до ВС может осуществляться на специализированных низкопольных автобусах, оборудованных пандусами для удобного заезда.
2. Вертикальный транспорт внутри терминала
• Лифты, эскалаторы и платформы: пассажирский терминал оборудован эскалаторами, подъёмными платформами и лифтами с заниженными панелями управления и звуковым оповещением.
3. Информационные, навигационные и звуковые системы:
• Кнопки вызова помощи: на привокзальной площади, на парковке, у входа в терминал и в санитарных комнатах установлены специальные кнопки экстренной связи с персоналом сопровождения.
• Индукционные петли: зоны обслуживания пассажиров в терминале оснащены индукционными системами, предназначенными для передачи информации через слуховой аппарат слабослышащих пассажиров.
• Тактильная навигация: для пассажиров с ограничениями зрения пути движения в терминале оборудованы тактильно-контрастными навигационными элементами, а на входе в терминал и внутри терминала установлены рельефные мнемосхемы со шрифтом Брайля.
Все технические средства, вспомогательные устройства и услуги сопровождения предоставляются пассажирам бесплатно и в круглосуточном режиме.
1. Средства для перемещения и посадки на борт
• Специальное подъемное устройство (амбулифт): если воздушное судно находится на удалённой от терминала стоянке, посадка пассажиров на борт и их высадка осуществляются с использованием специализированного автомобиля-подъемника с закрытой регулируемой кабиной.
• Кресла-коляски различных модификаций: пассажирам бесплатно предоставляются стандартные прогулочные коляски для перемещения по терминалу, а также специальные малогабаритные (салонные) коляски для движения по узкому проходу внутри салона самолета.
• Перронный транспорт: транспортировка по аэродрому до ВС может осуществляться на специализированных низкопольных автобусах, оборудованных пандусами для удобного заезда.
2. Вертикальный транспорт внутри терминала
• Лифты, эскалаторы и платформы: пассажирский терминал оборудован эскалаторами, подъёмными платформами и лифтами с заниженными панелями управления и звуковым оповещением.
3. Информационные, навигационные и звуковые системы:
• Кнопки вызова помощи: на привокзальной площади, на парковке, у входа в терминал и в санитарных комнатах установлены специальные кнопки экстренной связи с персоналом сопровождения.
• Индукционные петли: зоны обслуживания пассажиров в терминале оснащены индукционными системами, предназначенными для передачи информации через слуховой аппарат слабослышащих пассажиров.
• Тактильная навигация: для пассажиров с ограничениями зрения пути движения в терминале оборудованы тактильно-контрастными навигационными элементами, а на входе в терминал и внутри терминала установлены рельефные мнемосхемы со шрифтом Брайля.
Все технические средства, вспомогательные устройства и услуги сопровождения предоставляются пассажирам бесплатно и в круглосуточном режиме.
Перед выездом в аэропорт, пожалуйста, проверьте, все ли документы, необходимые в путешествии, вы взяли с собой.
На входе в терминал расположена кнопка вызова специальной группы для обеспечения сопровождения пассажира по территории аэровокзального комплекса. Внутри терминала вы также можете обратиться за помощью на стойку информации, расположенную справа от входа в терминал, либо связаться с диспетчерским пунктом помощи пассажирам с ограниченными возможностями здоровья посредством специальных телефонных аппаратов, расположенных в аэровокзальном комплексе.
При необходимости аэропорт предоставляет пассажиру кресло-коляску для передвижения по привокзальной площади, терминалу и в салоне воздушного судна.
Для пассажиров, которым требуется медицинская помощь, предусмотрена возможность оформления на рейс через медпункт, расположенный на 1-м этаже аэропорта, после чего к борту вас доставит специальный автомобиль. При необходимости обеспечивается сопровождение квалифицированным медицинским работником.
При необходимости аэропорт предоставляет пассажиру кресло-коляску для передвижения по привокзальной площади, терминалу и в салоне воздушного судна.
Для пассажиров, которым требуется медицинская помощь, предусмотрена возможность оформления на рейс через медпункт, расположенный на 1-м этаже аэропорта, после чего к борту вас доставит специальный автомобиль. При необходимости обеспечивается сопровождение квалифицированным медицинским работником.
Норма бесплатного провоза багажа и его габаритов на воздушном судне устанавливается авиакомпанией. Ограничения при перевозке индивидуальных средств передвижения на борту воздушного судна в качестве ручной клади либо зарегистрированного багажа устанавливаются авиакомпанией.
При путешествиях на кресле-коляске с электрическим приводом вам необходимо учесть следующие правила перевозки опасных грузов ИАТА:
При путешествиях на кресле-коляске с электрическим приводом вам необходимо учесть следующие правила перевозки опасных грузов ИАТА:
- кресло-коляска с электрическим приводом сдается в багаж, аккумулятор отключается при прохождении регистрации (пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом, обязаны иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с "Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху" ИКАО. Отсоединение и присоединение клемм аккумулятора кресла-коляски с электрическим приводом осуществляется пассажирами самостоятельно либо по запросу о потребности в услуге – работником аэропорта);
- жидкостные батареи отсоединяются, упаковываются и сдаются в багаж.
При регистрации на рейс, вылетающий в Международный аэропорт Нижнего Новгорода имени В.П.Чкалова, пожалуйста, сообщите в аэропорт, какие специальные услуги и помощь вам потребуются по прилету. Если вы заранее зарегистрировались на рейс самостоятельно с использованием мобильной регистрации, с сайта авиакомпании или в аэропорту в киоске саморегистрации, обратитесь на стойку регистрации аэропорта вылета для внесения записи о необходимых вам услугах в аэропорту прибытия.
По прилету в Международный аэропорт Нижнего Новгорода имени В.П.Чкалова вам будет оказана помощь при высадке с борта воздушного судна, получении багажа, а при необходимости, в сопровождении до автомобильного транспорта. В соответствии с нормативными документами гражданской авиации, помощь в высадке из воздушного судна пассажирам с ограниченными возможностями здоровья оказывается по окончании высадки всех пассажиров.
По прилету в Международный аэропорт Нижнего Новгорода имени В.П.Чкалова вам будет оказана помощь при высадке с борта воздушного судна, получении багажа, а при необходимости, в сопровождении до автомобильного транспорта. В соответствии с нормативными документами гражданской авиации, помощь в высадке из воздушного судна пассажирам с ограниченными возможностями здоровья оказывается по окончании высадки всех пассажиров.
Пассажирам с ограниченными возможностями здоровья при бронировании и заключении договора воздушной перевозки необходимо сообщить перевозчику или агенту перевозчика, а при заключении договора о реализации туристского продукта - туроператору или турагенту об имеющихся у них ограничениях жизнедеятельности, а также о габаритных, весовых и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения (включая наличие и технические характеристики аккумуляторов), перевозимых на борту воздушного судна.
Обращаем ваше внимание, что решение о принятии к перевозке пассажиров с ограниченной подвижностью принимается авиакомпанией на основании медицинского заключения и с учетом ряда факторов: состояния здоровья пассажира, ограничений по количеству пассажиров особых категорий на рейсе, возможности обеспечения специальным оборудованием в полете. Подробную информацию о правилах авиаперевозки пассажиров с ограниченными физическими возможностями можно получить в авиакомпании, услугами которой вы предпочитаете воспользоваться.
Обращаем ваше внимание, что решение о принятии к перевозке пассажиров с ограниченной подвижностью принимается авиакомпанией на основании медицинского заключения и с учетом ряда факторов: состояния здоровья пассажира, ограничений по количеству пассажиров особых категорий на рейсе, возможности обеспечения специальным оборудованием в полете. Подробную информацию о правилах авиаперевозки пассажиров с ограниченными физическими возможностями можно получить в авиакомпании, услугами которой вы предпочитаете воспользоваться.
Инвалиды и лица из числа маломобильных групп населения в соответствии с законодательством РФ могут бесплатно воспользоваться услугами парковочного комплекса аэропорта.
В соответствии с статьей 15 Федерального закона от 24.11.1995 г. N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" необходимым условием для реализации права на бесплатное использование мест для парковки транспортных средств является размещение сведений в федеральный реестр инвалидов о транспортном средстве, управляемом инвалидом, или транспортном средстве, перевозящем инвалида и (или) ребенка-инвалида. В связи с данными обстоятельствами рекомендуем заблаговременно внести сведения о Вашем данном транспортном средстве в федеральный реестр инвалидов!
Специально обозначенные парковочные места для инвалидов на привокзальной площади Международного аэропорта Нижнего Новгорода имени В.П.Чкалова предназначены для мотоколясок и автомобилей с опознавательным знаком «Инвалид».
Водители с ограниченными возможностями здоровья обязательно должны устанавливать на своих машинах опознавательный знак «Инвалид» спереди и сзади механических транспортных средств, перевозящих инвалидов или детей-инвалидов.
Чтобы бесплатно воспользоваться специальными парковочными местами на привокзальной площади Международного аэропорта Нижнего Новгорода имени В.П.Чкалова, необходимо:
Получить помощь при выходе из транспорта, а также оставить заявку на предоставление специального обслуживания вы можете через диспетчера парковки, нажав кнопку вызова на автоматической стойке.
В случае возникновения дополнительных вопросов получения и для разъяснений можно позвонить по телефонам:
В соответствии с статьей 15 Федерального закона от 24.11.1995 г. N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" необходимым условием для реализации права на бесплатное использование мест для парковки транспортных средств является размещение сведений в федеральный реестр инвалидов о транспортном средстве, управляемом инвалидом, или транспортном средстве, перевозящем инвалида и (или) ребенка-инвалида. В связи с данными обстоятельствами рекомендуем заблаговременно внести сведения о Вашем данном транспортном средстве в федеральный реестр инвалидов!
Специально обозначенные парковочные места для инвалидов на привокзальной площади Международного аэропорта Нижнего Новгорода имени В.П.Чкалова предназначены для мотоколясок и автомобилей с опознавательным знаком «Инвалид».
Водители с ограниченными возможностями здоровья обязательно должны устанавливать на своих машинах опознавательный знак «Инвалид» спереди и сзади механических транспортных средств, перевозящих инвалидов или детей-инвалидов.
Чтобы бесплатно воспользоваться специальными парковочными местами на привокзальной площади Международного аэропорта Нижнего Новгорода имени В.П.Чкалова, необходимо:
- получить при въезде на автоматической стойке электронный парковочный билет;
- проследовать на свободное парковочное место, обозначенное специальным знаком.
Получить помощь при выходе из транспорта, а также оставить заявку на предоставление специального обслуживания вы можете через диспетчера парковки, нажав кнопку вызова на автоматической стойке.
В случае возникновения дополнительных вопросов получения и для разъяснений можно позвонить по телефонам:
- для связи с оператором паркинга (круглосуточно) +7 (831) 261-80-99;
-
для связи со стойкой информации аэропорта +7 (831) 261-81-93 (круглосуточно) +7 (930) 816-91-99 (круглосуточно).
+7 (831) 261-81-93; +7(930) 816 91 92 (круглосуточно) – информация о порядке предоставления услуг в аэропорту для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, прием заявок на обслуживание
- Приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 31 октября 2025 г. № 368 «Об установлении Порядка обеспечения условий доступности аэропортов, услуг, предоставляемых в аэропортах и на воздушных судах, для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности».
- Федеральный закон Российской Федерации от 1 декабря 2014 г. N 419-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов».
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 г. N 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями).
- Конвенция о правах инвалидов, принятая Генеральной Ассамблеей ООН 13 декабря 2006 г.
- Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утвержденные Приказом Министерства транспорта РФ № 82 от 28.06.07).
- Воздушный кодекс РФ (ст. 106.1) и другие нормативные правовые акты.